Política de Privacidad

1. Quiénes tratan tus datos

Tu Hora Lista es operada por AIMA Digital. Esta política aplica tanto a los profesionales/negocios que usan la plataforma para gestionar su agenda ("el negocio") como a las personas que reservan una hora con ellos ("el cliente final"). AIMA Digital actúa como responsable del tratamiento de los datos de cuenta del negocio, y como encargado del tratamiento de los datos de los clientes finales que cada negocio recolecta a través de su página de reserva.

2. Qué datos recolectamos

Del negocio (cuenta del profesional):

• Nombre del negocio, correo electrónico y contraseña (cifrada, nunca la vemos en texto plano)
• Datos de contacto opcionales: dirección, teléfono, redes sociales, foto de portada
• Datos de facturación de la suscripción, procesados directamente por Mercado Pago — nunca vemos ni guardamos el número de tu tarjeta

De los clientes finales (quienes reservan con un negocio):

• Nombre, teléfono y correo electrónico (el correo es opcional)
• Fecha de cumpleaños, si el negocio la registra (solo día y mes, nunca el año)
• Historial de reservas: qué servicio, cuándo, y respuestas a preguntas puntuales que el negocio haya configurado

3. Para qué usamos estos datos

• Operar el agendamiento: crear, confirmar, recordar, cancelar o reprogramar citas
• Que el negocio pueda gestionar su propia relación con sus clientes (historial de visitas, segmentación por frecuencia)
• Enviar los correos de campaña que el negocio decida mandar a sus propios clientes — nunca vendemos ni compartimos estos datos con otros negocios ni con terceros ajenos a la operación
• Cobrar la suscripción mensual del negocio a la plataforma
• Detectar y corregir errores técnicos de la aplicación

4. Con quién compartimos datos

No vendemos datos a nadie. Usamos proveedores de infraestructura que procesan datos en nuestro nombre, bajo sus propias políticas de seguridad:

• Supabase — base de datos y autenticación
• Vercel — hosting de la aplicación
• Resend — envío de correos transaccionales y de campaña
• Twilio — envío de los SMS y mensajes de WhatsApp de confirmación y recordatorio (recibe el nombre, teléfono, servicio y hora de la cita)
• Mercado Pago — procesamiento del cobro de la suscripción
• Sentry — detección de errores técnicos (recibe información del error, no datos de reservas)

Estos proveedores pueden almacenar datos en servidores fuera de Chile. Al usar la plataforma, aceptas esta transferencia internacional, necesaria para operar el servicio.

5. Cookies

Usamos únicamente la cookie de sesión necesaria para mantenerte conectado a tu cuenta del panel. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros, y no hay ningún script de analítica de comportamiento en la página pública de reserva.

6. Cuánto tiempo guardamos los datos

Mientras la cuenta del negocio esté activa. Si un negocio cierra su cuenta, sus datos y los de sus clientes se eliminan de forma razonable, salvo lo que debamos conservar por obligación legal (ej. registros de cobro). Un cliente final puede pedir la eliminación de sus propios datos escribiendo directamente al negocio con el que reservó, o a nosotros si el negocio ya no está activo.

7. Tus derechos (Ley 21.719, Chile)

Puedes solicitar en cualquier momento:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos
• Rectificación: corregir datos incorrectos o desactualizados
• Eliminación: que borremos tus datos, salvo obligación legal de conservarlos
• Oposición: dejar de recibir campañas de email — cada campaña incluye un link de desuscripción de un clic

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a soporte@tuhoralista.com.

8. Seguridad

Los datos viajan cifrados (HTTPS) y la base de datos aplica Row Level Security: un negocio nunca puede ver los datos de otro negocio, aunque comparta la misma infraestructura. Las contraseñas se guardan cifradas, nunca en texto plano.

9. Cambios a esta política

Si hacemos un cambio significativo, avisamos por correo o dentro del panel antes de que entre en vigencia.

10. Contacto

¿Dudas sobre esta política? Escríbenos a soporte@tuhoralista.com.