Política de reembolsos

1. En corto

• La prueba gratis de 10 días no cobra nada y no pide tarjeta.
• Si tu primer pago no te convenció, te lo devolvemos completo si lo pides dentro de los 14 días siguientes.
• Un cobro duplicado o hecho por error siempre se devuelve.
• Puedes cancelar cuando quieras desde tu panel. No se hacen más cobros.

2. Garantía del primer pago

Si pagas tu primera suscripción (mensual o anual) y decides que Tu Hora Lista no es para tu negocio, escríbenos dentro de los 14 días corridos desde ese pago y te devolvemos el monto completo. Al devolverlo, cancelamos el cobro automático y el panel se cierra; tu página de reservas y tus datos se quedan guardados por si vuelves.

3. Cancelar después

Pasada la garantía, puedes cancelar el cobro automático en cualquier momento desde Mi negocio → Suscripción. No se hacen más cobros y el panel sigue abierto hasta el final del período que ya pagaste. Ese período en curso no se devuelve en forma proporcional.

En el plan anual pasa lo mismo: después de la garantía, el año pagado queda disponible hasta su fecha de término y no se devuelve la parte no usada.

4. Cobros por error

Si se te cobró dos veces el mismo período, se te cobró después de cancelar o el monto no corresponde al plan que elegiste, te devolvemos la diferencia completa, sin importar cuánto tiempo haya pasado.

5. Cómo pedirlo y cuándo llega

Escríbenos a soporte@tuhoralista.com desde el correo de tu cuenta, con el nombre de tu negocio y la fecha del cobro. Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles.

La devolución se hace por el mismo medio con que pagaste (Mercado Pago). El plazo en que se ve reflejada depende de tu banco o tarjeta; normalmente entre 5 y 10 días hábiles.

6. Pagos de tus clientes

Los abonos, links de cobro y pagos que tus clientes hacen al reservar llegan directo a la cuenta de Mercado Pago de tu negocio, no a Tu Hora Lista. Devolverlos le corresponde a tu negocio, según la política de cancelación que muestras en tu página de reservas.

7. Relación con los Términos

Esta política es parte de los Términos de Servicio. No limita los derechos que te da la ley chilena.